服务支持
公司营销中心客服部在配件供保、三包管理与质量信息处理的三大基础服务项上加大投入与管理的力度，强化经销商需求配件的供保时效、规范三包旧件的返厂管理与冲账时效，加快市场质量信息与质量问题(尤其是批量、重大与特大类质量问题)的处理速度。
新鸽公司将全面过渡到“服务营销型”的服务体系，以服务作为与竞争对手的差异点，提升经销商合作伙伴在当地的服务口碑，以服务带动整车的销售，并使服务成为经销商合作伙伴的第二个赢利点，目的是为2023年的“服务品牌型” 服务体系的转换带来良好的市场基础与氛围。
全国共设有一级服务网点及二级服务网点1000余个，遍及各大中小城市及乡镇，为消费者第一时间提供专业、快速的服务。
同时，公司设有专职售后服务中心和专职售后服务人员，400服务热线，全程为经销商及用户进行解答反馈的各项疑难问题。
2023年，为提升产品竞争力，公司加大三包方面的投入，车架调整为终身质保，并延长关重件的三包时间，将部分零部件的三包周期提升到3年。
始终坚持“客户至上，主动服务”的宗旨，实行“首问负责、内部流转、协调专管、限时完成”的一站式服务方式，对客户的服务应贯彻“六有六不”原则即：
六有：有问必答、有惑必解、有诺必践、有求必应、有规必依、有章必循。
六不：不蛮横刁难、不冷漠怠慢、不粗暴拒绝、不敷衍搪塞、不推诿拖延、不置之不理。
首问负责制的工作执行要诀：
接待客户，周到热情;问明情况，记录详细;
本职范围，当场解决;复杂问题，及时传达;
第一受理，责任不推;有问而来，满意而去。
营销中心各级工作人员牢固树立“责任到此，不能再推”的责任感和使命感，首问负责坚持不解、不折不扣地执行，严格遵守商务礼仪，发扬雷厉风行、反应快、行动快的工作作风，形成和谐、热情主动、高效、便捷的业务流程处理氛围，使首问负责制深入人心，让客户真正感到满意
